Return & Replacement Policy

গ্রাহকের সন্তুষ্টিই Prottasha Shop-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। তাই আমরা নির্ধারিত শর্তসাপেক্ষে ৩০ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি প্রদান করি।

১. রিপ্লেসমেন্টের শর্তাবলী

• পণ্য গ্রহণের পর যদি ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Manufacturing Defect) পাওয়া যায়, তাহলে ৩০ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
• পণ্যটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিং, সকল অ্যাক্সেসরিজ এবং ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে।
• রিপ্লেসমেন্টের আগে আমাদের টিম পণ্যটি যাচাই করবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়

• ভুল ব্যবহার, অসাবধানতাবশত ক্ষতি বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি।
• পানি, আগুন বা বৈদ্যুতিক ত্রুটির কারণে হওয়া ক্ষতি।
• পণ্য খোলা, পরিবর্তন বা মেরামতের চেষ্টা করা হলে।
• স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত দাগ বা ক্ষয়।

৩. রিটার্ন নীতি

• স্বাস্থ্যবিধি ও ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য (Personal Care) পণ্য হওয়ায়, শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে ব্যবহৃত পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না।
• ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ডেলিভারি হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন।

৪. ডেলিভারির সময় যাচাই

• ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা দেখে গ্রহণ করুন।
• কোনো সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানান।

৫. কাস্টমার সাপোর্ট

রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

📞 হেল্পলাইন: 01580-574227

Prottasha Shop সর্বদা অরিজিনাল পণ্য, দ্রুত ডেলিভারি এবং নির্ভরযোগ্য বিক্রয়-পরবর্তী সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।